FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Vielleicht können wir dein Anliegen damit direkt beantworten – falls nicht, ist unser Serviceteam natürlich gerne für dich da!

Inhaltsverzeichnis

  1. Wie kann ich Kontakt zum Kundencenter aufnehmen?
  2. Gibt es einen Mindestauftragswert?
  3. Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?
  4. Wird mein Warenkorb automatisch gespeichert?
  5. Warum ist mein befüllter Warenkorb vom letzten Mal leer?
  6. Wie kann ich einen Gutschein-Code nutzen?
  7. Wie hoch sind die Versandkosten?
  8. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
  9. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
  10. Muss ich mich registrieren oder kann ich auch als Gast bestellen?
  11. Wo finde ich ältere Bestellungen oder Rechnungen wieder?
  12. Wie kann ich die Kontaktdaten der Praxis ändern?
  13. Wie kann ich eine weitere Lieferadresse anlegen?
  14. Ist auch der Versand ins Ausland möglich?
  15. Funktioniert der NIHO Onlineshop auch auf Smartphones oder Tablets?

 Wie kann ich Kontakt zum Kundencenter aufnehmen?

Unser Serviceteam hilft dir montags bis freitags von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 - 16:00 Uhr unter 00800/77655445 (kostenfrei) oder per E-Mail an service@niho-dental.com sehr gerne weiter. Du kannst dich bei allen Fragen an sie wenden.


 Gibt es einen Mindestauftragswert?

Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert. Im NIHO Onlineshop kannst du so viel oder so wenig, wie du magst bestellen – wir haben keinen Mindest- oder Höchstauftragswert.
Unser Tipp: Ab einem Bestellwert von 250 Euro übernehmen wir die Versandkosten der Standardlieferung für dich!


 Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?

Generell kann eine Bestellung nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde. Falls du eine Stornierung oder Änderungen machen willst, melde dich bitte so schnell wie möglich telefonisch bei unserem Serviceteam unter 00800/77655445 (kostenfrei, montags bis freitags von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 - 16:00 Uhr).


Wird mein Warenkorb automatisch gespeichert?

Am besten loggst du dich immer direkt ein, wenn du unseren Onlineshop besuchst. Denn wenn du eingeloggt bist, können wir deinen Warenkorb speichern und du kannst deinen Einkauf später fortsetzen. Das geht übrigens auch, falls du das Browserfenster schließt oder den Computer herunterfährst ohne dich abzumelden. Wenn du nicht eingeloggt bist, können wir aus technischen Gründen deinen Warenkorb leider nicht für dich speichern.


Warum ist mein befüllter Warenkorb vom letzten Mal leer?

Das sollte nicht passieren! Falls du Artikel im Warenkorb gespeichert hast und sie beim nächsten Login nicht mehr findest, hilft dir unser Serviceteam gerne weiter. Am besten rufst du sie kurz an unter 00800/77655445 (kostenfrei, montags bis freitags von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 - 16:00 Uhr).


Wie kann ich einen Gutschein-Code nutzen?

Auf der Warenkorbübersichtsseite kannst du angeben, ob du einen gutschein hast. Wenn du den haken gesetzt hast, öffnet sich ein Eingabefeld. Hier kannst du deinen Gutschein- oder Rabatt-Code eingeben. Bitte beachte: Einige Codes gelten nur für einen bestimmten Zeitraum. Falls deiner nicht funktionieren sollte, schau bitte in deinen E-Mails nach, ob du den Code schon einmal verwendet hast (auf der Bestellbestätigung) oder ob er abgelaufen ist (z.B. im Newsletter).


Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 250 Euro Netto-Bestellwert übernimmt NIHO die Versandkosten für alle Standardlieferungen! Wenn du unter 250 Euro bei uns einkaufst, zahlst du faire 5,80 Euro für den Standardversand (Lieferdauer: 1 bis 3 Werktage).

Falls du einen Artikel ganz dringend brauchst, bieten wir dir innerhalb von Deutschland die Option Expresslieferung an. Damit ist garantiert, dass du deine Bestellung am nächsten Werktag bis 10:00 Uhr erhälst. Wichtig: Der Artikel muss auf Lager sein und dafür musst du bis 16:00 Uhr am Tag davor bestellt haben. Freitags musst du bereits bis 15:00 Uhr bestellt haben. Für diese Expresslieferungen berechnen wir unabhängig vom Bestellwert zusätzlich 7,95 Euro. Sie sind nur innerhalb von Deutschland möglich.

Solltest du mehrmals an einem Tag bei uns bestellen, musst du nur einmal Versandkosten bezahlen. Dies gilt nicht für Expressversandkosten, diese fallen immer an, da wir die Pakete sofort nach Eingang verschicken.

Unsere Pakete verschicken wir übrigens vertrauensvoll mit GLS.


Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Es lohnt sich für dich, unseren Newsletter zu abonnieren! Darin schicken wir dir von Zeit zu Zeit exklusive Rabatt-Codes, mit denen du dir zum Beispiel den Versand sparst oder Nachlass kriegst. Hier geht’s zur Anmeldung.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Ganz unten in jedem Newsletter hast du die Möglichkeit, dich davon abzumelden, dazu musst du nur den entsprechenden Link dort anklicken.

Da wir es schade finden, dass wir dir keine Newsletter mehr schicken dürfen, würden wir gerne wissen, warum du das nicht mehr willst. Uns liegt viel daran, uns zu verbessern und dir einen tollen Service anzubieten!


Muss ich mich registrieren oder kann ich auch als Gast bestellen?

Bei uns ist es nicht möglich, als Gast zu bestellen. Denn NIHO ist ein Onlineshop speziell für zahnmedizinische Unternehmen, wie Zahnarztpraxen und Dentallabors. Daher musst du dich hier vor deiner ersten Bestellung bei uns registrieren und ein Kundenkonto anlegen. Damit sparst du dir in Zukunft viel Zeit und musst deine Daten nicht mehr neu eingeben.


Wo finde ich ältere Bestellungen oder Rechnungen wieder?

In deinem Kundenkonto findest du alles zu deinen bisherigen Bestellungen bei uns. Du kannst dort Rechnungen abrufen, Details zu eventuellen Gutschriften einsehen und findest dort die Sendungsverfolgung zu aktuellen Bestellungen.

Hier kommst du direkt dort hin oder klicke einfach rechts oben im Hauptmenü auf „Mein Konto“.


Wie kann ich die Kontaktdaten der Praxis ändern?

Oben rechts im Hauptmenü haben wir für dich den Bereich „Mein Konto“ eingerichtet. Dort kannst du unter „Adressen“ die Angaben zu deinem Unternehmen anpassen, falls sich etwas geändert hat. Klicke hier um direkt dort hinzukommen.


Wie kann ich eine weitere Lieferadresse anlegen?

Oben rechts im Hauptmenü findest du den Bereich „Mein Konto“ mit allen Kontaktdaten deines Unternehmens. Beim Menüpunkt „Adressen“ kannst du mehrere Adressen anlegen oder ändern – falls du eine Bestellung mal an eine andere als die Standardadresse liefern lassen möchtest. Immer wenn du eine neue Bestellung aufgibst fragen wir dich, welche Lieferadresse du verwenden möchtest, und du kannst die richtige aus deinem Adressbuch auswählen.


Ist auch der Versand ins Ausland möglich?

Das können wir leider nicht anbieten, denn da man bei uns auch Arzneimittel kaufen kann, dürfen wir nur an Kunden versenden, deren Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland liegt – so gibt es das Gesetz vor.


Funktioniert der NIHO Onlineshop auch auf Smartphones oder Tablets?

Ja, klar. Probiere es doch gleich mal aus!